Preguntas Frecuentes

PREMIER es el programa de fidelización de Plus Ultra Líneas Aéreas, que ofrece la posibilidad de acumular millas por vuelos realizados con la aerolínea y disfrutar de múltiples beneficios. Los afiliados del programa también tendrán acceso a un circuito de aliados comerciales en el que podrán hacer compras, obtener descuentos especiales y ganar millas.

Adultos y niños podrán registrase en el programa de forma gratuita. Los adultos sólo deberán rellenar los datos solicitados en el formulario de registro de afiliado, disponible en la página web. Por el contrario, los niños entre 2 y 17 años, deberán ser registrados por su representante legal, desde su perfil de afiliado.

Afiliarse a PREMIER es totalmente gratis.

El total de millas que el afiliado obtiene por la compra de billetes se calcula en función del importe pagado. El afiliado obtendrá una (1) milla por cada euro gastado sobre la tarifa base del billete + el recargo de combustible YQ. Las tasas, impuestos, Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público (PPCP) o similares; y otros cargos incluidos como los gastos de gestión, no generan millas.

Acreditar tus millas es un proceso fácil y sencillo:

• Facilita tu número de afiliado cuando reserves o compres con Plus Ultra Líneas Aéreas o cualquier aliado comercial del programa.
• Identifícate como afiliado de PREMIER, en el counter, durante el proceso de check-in.
• Entra en tu cuenta PREMIER, busca la sección “Acreditar millas” y rellena los datos que el formulario solicita.

Nota: recomendamos guardar los recibos y tarjetas de embarque hasta observar que están acreditados en tu cuenta.

Las millas se acreditan luego de haber realizado el vuelo. El proceso de acreditación se realiza de manera mensual, por lo que recomendamos estar pendiente de tu saldo de millas los primeros cinco días de cada mes.

Podrás acreditar millas por vuelos realizados hasta 6 meses después de haber viajado con Plus Ultra Líneas Aéreas.

La cantidad de millas que necesitas para redimir un billete aéreo puede variar, según la temporada y la tarifa aplicable. Sin embargo, a partir de las 14.286 millas tendrás la posibilidad de optar por un billete aéreo ida y vuelta. La sumatoria de las millas premio y las millas categoría será el monto que deberás tomar en cuenta para hacer la redención del billete.

Al momento de solicitar la redención de un billete aéreo, el afiliado PREMIER podrá usar sus millas para pagar únicamente la totalidad de base de la tarifa. Las tasas y los impuestos deberán pagarse con tarjeta de débito o crédito.

Las millas expiran después de 24 meses de inactividad en la cuenta.

Simplemente, puedes volar con Plus Ultra Líneas Aéreas y acreditar las millas de tu vuelo o comprar millas mínimo una vez cada 24 meses.

Una vez que te afilias a PREMIER, puedes acumular dos tipos de millas:

• Millas categoría: aquellas que sumarás con la compra de billetes aéreos.
• Millas premio: aquellas que sumarás por participar en campañas, promociones especiales, sorteos y por realizar compras en nuestro circuito de aliados comerciales.

PREMIER cuenta con cinco categorías definidas de la siguiente manera:

• Primer nivel: Clásica
• Segundo nivel: Oro
• Tercer nivel: Platino
• Cuarto nivel: Black
• Nivel especial para personal médico y sanitario: ORO SALUD

Al momento de realizar la afiliación, la persona inicia en el nivel Clásico. A medida que acumula millas categoría o realiza vuelos, puede subir de nivel y desbloquear beneficios adicionales.

Cualquier niño entre 2 y 17 años podrá formar parte del programa de fidelización y tendrá la posibilidad de acreditar sus millas de vuelo. Para ello, el representante legal tuvo que haber registrado al menor previamente y PREMIER haber otorgado una tarjeta PREMIER Junior.

Al cumplir los 18 años, el afiliado que estaba registrado como menor de edad pasará a tener una tarjeta PREMIER de adulto y a gestionar directamente su cuenta. Llegado el momento, el sistema notificará los pasos a seguir.

Las cuentas PREMIER Junior están asociadas al correo electrónico de su representante legal. Por este motivo, no podrán usar el correo electrónico para hacer login. En este caso, deberán usar el ID de afiliado del niño junto con la contraseña.

La tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa es una subcategoría del Programa, que fue creada con el objetivo de ofrecer a todos aquellos afiliados, españoles, portadores del Título de Familia Numerosa emitido por Dirección General de la Familias y Protección de Menores, la posibilidad de obtener 10% de descuento en la compra de billetes aéreos con la aerolínea a través del Call Center.

Para poder subir de nivel dentro del programa deberás alcanzar la meta de millas categoría o de vuelos realizados. Si eres un afiliado de la categoría Clásica, el periodo de acumulación de millas será de un año calendario, entre el 1º de enero y el 31 de diciembre. Por el contrario, si ya tienes una categoría Oro, Platino y Black, te beneficiaremos con una ampliación ese periodo de evaluación a 18 meses. 

Las metas son:

• Oro: 4.500 millas categoría o 4 vuelos.
• Platino: 7.500 millas categoría o 6 vuelos.
• Black: 12.000 millas o 12 vuelos. 

Una vez que subes de nivel dentro del programa, te mantienes con ese estatus por 18 meses continuos. 

Las subidas de nivel dentro del programa son automáticas. Tan pronto como alcances la meta establecida recibirás el ascenso y podrás empezar disfrutar de los beneficios de tu categoría de manera inmediata. 

Las tarjetas del programa son 100% digitales. Para tener acceso a tu tarjeta puedes ingresar a tu cuenta, allí podrás descargarla en formato jpg o agregarla a tu wallet/passbok. 

Si eres un afiliado Oro Salud, Oro Salud Plus, Platino o Black tienes upgrades a clase Business entre tus beneficios de categoría. Deberás hacer la solicitud desde tu perfil de afiliado hasta 96 hrs. antes del vuelo. Entra con tu usuario y contraseña, busca la opción solicitar beneficios, haz clic en solicitud de upgrade, introduce los datos de tu reserva y selecciona el tramo del viaje al que quieres aplicar el beneficio. Todas las solicitudes estarán sujetas a espacio en la cabina el día del vuelo.

El upgrade a clase Business está sujeto a disponibilidad de asientos en la cabina el día del vuelo. Una vez se realice el cierre del check-in, el aeropuerto verificará la disponibilidad de espacios y (si quedan plazas disponibles) realizará el ascenso, que será comunicado directamente en la puerta de embarque.

Si eres un afiliado Oro, Platino o Black tienes la posibilidad de incluir una maleta extra de 23 Kg a tu reserva. Deberás hacer la solicitud desde tu perfil de afiliado hasta 8 hrs antes de la apertura del check-in. Entra con tu usuario y contraseña, busca la opción solicitar beneficios, haz clic en solicitar maleta extra, introduce los datos de tu reserva y selecciona el tramo del viaje al que quieres aplicar el beneficio. Te enviaremos un correo de confirmación que deberás mostrar en el aeropuerto durante el check-in. Los artículos deportivos están permitidos; sin embargo, deben cumplir con los lineamientos definidos por Plus Ultra Líneas Aéreas y pesar menos de 23 Kg. Si tienes dudas, puedes consultar el siguiente apartado: https://www.plusultra.com/es-es/informacion/equipaje/equipaje-deportivo/

Nota: recomendamos enviar un correo previo a atencionpremier@plusultra.com indicando qué tipo de artículo deportivo vas a llevar. De esta manera, podremos comunicarlo previamente al aeropuerto.

Podrás darte de baja del programa cuando desees. Debes entrar en tu perfil de afiliado y buscar la opción “Mis datos”. 

Antes de realizar cualquier pregunta te invitamos a consultar tu estado de cuenta en la página de PREMIER. Igualmente, nos puedes contactar a través del correo: atencionpremier@plusultra.com o a través de la opción “Contacto” del menú principal.

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